Het is mogelijk dat jouw ervaring met onze website Nederlandse Online Casino of met een van de door ons aangeraden online casino’s niet helemaal naar wens is. Wil je een klacht indienen, heb je een vraag of heb je op een andere manier tips of suggesties voor verbeteringen van onze website? Stuur dan een berichtje naar ons.
Wat hebben we nodig?
Wij verzoeken je om het bij het invullen van het formulier de volgende aandachtspunten mee te nemen:
- Vergeet niet je naam en e-mailadres in te vullen. Wij hebben deze gegevens nodig om contact met je op te nemen en je verder te helpen met de klacht. Waar het een klacht over een online casino betreft, hebben wij deze gegevens nodig om onze communicatie met het online casino zo efficiënt mogelijk te laten verlopen. Zo kunnen we zo snel mogelijk tot een oplossing komen.
- Met het invullen van het formulier stem je in dat wij de door jou verstrekte gegevens delen met het casino waar je een klacht over hebt, indien dat nodig is. Wij gaan zorgvuldig om met je persoonlijke gegevens en nemen hierbij de principes van de Algemene Verordening Gegevensbescherming in acht.
- Beschrijf duidelijk en gestructureerd wat er gebeurd is en hoe je tot de klacht bent gekomen. Richt je op de relevante details, zodat wij zo snel mogelijk met jouw klacht aan de slag kunnen. Geef bijvoorbeeld aan om welk spel het ging, om welk uitbetalings- of stortingsbedrag, wat er precies is misgegaan en wat het casino in dit kader heeft aangegeven. Geef ook aan of je op eigen initiatief al geprobeerd hebt om een oplossing te vinden met het online casino. Beschrijf wat je gedaan hebt. Stuur indien nodig screenshots mee.
Hoe gaat het verder nadat een klacht is ingediend?
Zodra wij je klacht via het contactformulier hebben ontvangen, nemen wij de klacht zo snel mogelijk voor je in behandeling. We nemen contact op met het casino waar je een geschil mee hebt. Wij zullen ons best doen om tot een oplossing te komen waar jij als klant tevreden mee bent. Wij hebben op dit gebied een inspanningsverplichting, geen resultaatverplichting. We kunnen helaas geen 100% tevreden resultaat beloven.
