Klacht indienen

Wij doen ons uiterste best om correcte en actuele informatie op onze website te tonen. Toch kan het voorkomen dat er per ongeluk iets niet up-to-date is of onjuist blijkt te zijn. Je wilt dan misschien een klacht indienen. We waarderen het als gebruikers ons hierop wijzen, zodat we het snel kunnen aanpassen.

Het kan echter ook voorkomen dat je een klacht hebt over een van de buitenlandse online casino’s die op onze website worden vermeld. Misschien ben je niet correct behandeld of klopt er iets niet op hun website. Dergelijke klachten nemen we ook serieus. Daarom helpen we je graag door je de juiste aanwijzingen te geven voor het indienen van een klacht bij het betreffende online casino.

Heb je een klacht over een online casino?

Wanneer je een klacht hebt over een online casino op onze site of over een casino zonder CRUKS, is het eerst belangrijk om te bedenken of je klacht gegrond is. Als dat niet het geval is, dan verspil je alleen maar tijd door contact op te nemen met het casino, wat onnodige frustraties kan veroorzaken.

Is je klacht gegrond?

Lees daarom eerst de algemene voorwaarden en bonusvoorwaarden zorgvuldig door. Kun je bijvoorbeeld geen uitbetaling doen omdat je de bonus nog niet hebt rondgespeeld? Dan heeft het geen zin om een klacht in te dienen, aangezien dit een regel is die duidelijk in de voorwaarden staat vermeld.

Hoe dien je een klacht in bij een online casino?

Indien je denkt dat je klacht gegrond is, volg dan de volgende stappen precies op:

• Kijk in de voeter van het casino of er een klachtenprocedure is, indien ja, volg deze op.
• Zie je geen klachtenprocedure, vraag in de live chat of deze is er en volg hem op.

Het opvragen en volgen van de klachtenprocedure bespaart je veel tijd. Als er geen officiële klachtenprocedure is, dien je je klacht in per e-mail en niet via de live chat. Zorg ervoor dat je in de e-mail het volgende vermeldt:

• In het onderwerp vermeld je het woord klacht of complaint en een korte omschrijving van de klacht, dit alles in het Engels
  • Bijvoorbeeld: Onderwerp: Complaint – Payout not received
• In de e-mail beschrijf je je klacht zo gedetailleerd mogelijk. Vermeld ook de eventuele tijden en de correcte tijdzone en of zorg dat het duidelijk is om wel spel of welke tafel het gaat.
• Stuur screenshots mee indien je dit hebt om je situatie en klacht te verduidelijken.
• Stuur de e-mail vanaf het e-mailadres dat je ook voor de registratie van je casino account hebt gebruikt.
• Zorg dat je account geverifieerd is en dat je alle gevraagde documenten hebt opgestuurd.
• Vraag na een dag in de live chat of ze je klacht hebben ontvangen, indien je geen bevestiging hebt ontvangen, en vraag wanneer je een antwoord kunt verwachten.
• Blijf altijd vriendelijk, dan zal je ook op een correcte manier geholpen worden.

Heb je een klacht over onze website?

Mocht je een opmerking of vraag over onze website hebben, of wil je een klacht indienen, dan horen wij dit graag. Alle feedback is welkom en wordt serieus genomen. We gaan er zo snel mogelijk mee aan de slag om onze website te verbeteren en zo een nog betere service te bieden.

Je kunt het onderstaande contactformulier invullen of je kunt ons een e-mail sturen naar [email protected]. We nemen vervolgens zo snel mogelijk contact met je op.