Heb je een negatieve ervaring gehad met een online casino of klopt bepaalde informatie op NederlandseOnlineCasino.com volgens jou niet? Dan kun je contact met ons opnemen via het onderstaande formulier.
Ook voor vragen, feedback of suggesties over onze casino reviews, sportsbook content of andere pagina’s op de website kun je eenvoudig een bericht sturen.
Wat hebben we nodig?
Om je zo goed mogelijk te helpen, vragen we je om je klacht zo duidelijk mogelijk te omschrijven. Vermeld bij voorkeur:
- je naam en e-mailadres;
- over welk online casino of welke pagina het gaat;
- wat er precies is gebeurd;
- om welk bedrag, bonus of spel het eventueel gaat;
- welke communicatie je zelf al met het casino hebt gehad;
- en eventuele screenshots of bewijsstukken.
Hoe duidelijker de informatie, hoe sneller wij kunnen bekijken wat er speelt.
Wanneer een klacht betrekking heeft op een online casino, kan het nodig zijn dat wij bepaalde informatie delen met het betreffende casino om de situatie verder te onderzoeken. Uiteraard gaan wij zorgvuldig om met persoonlijke gegevens en houden wij rekening met de AVG/privacywetgeving.
Wat gebeurt er nadat je een klacht hebt ingediend?
Na ontvangst bekijken wij je melding zo snel mogelijk. Wanneer nodig nemen we contact op met het online casino om extra informatie op te vragen of de situatie verder te bespreken.
Wij proberen altijd mee te denken en te helpen bij het vinden van een oplossing. Daarbij hebben wij een bemiddelende rol en geen officiële juridische bevoegdheid. Dat betekent dat we ons best doen om klachten zo goed mogelijk op te volgen, maar geen garantie kunnen geven op een specifieke uitkomst.
Wel nemen we meldingen serieus. Klachten en gebruikerservaringen helpen ons namelijk ook om casino reviews actueel, eerlijk en transparant te houden.
