Wanneer je je aanmeldt bij een online casino, kom je daar natuurlijk voor de casino spellen. Je bent er immers om te spelen. Toch kan het altijd voorkomen dat je eens een vraag hebt of tegen een probleem aanloopt. Daarom is een uitstekende klantendienst erg belangrijk.
Maar wat houdt een goede klantenservice nu eigenlijk precies in? En wat zijn de gebruikelijke manieren om contact op te nemen in het online casino? Hieronder geven we je antwoord op al deze vragen.
Wat maakt een goede klantenservice bij een online casino?
De klantenservice kan je zien als het visitekaartje van het online casino. Het is namelijk een teken dat de aanbieder zijn zaakjes op orde heeft. Een snel en deskundig antwoord op een vraag of probleem is zeer belangrijk voor de speler.
Hoe dit er precies uitziet? Een goede klantenservice voldoet aan verschillende cruciale kenmerken. Op basis daarvan is het vrij eenvoudig om te selecteren en zo jouw favoriete online casino te vinden.
Heldere en vindbare informatie
Toonaangevende aanbieders zijn gericht op het bieden van complete en heldere informatie. Dat begint al met een eenvoudig kunnen vinden van je zoekt zodra je op de website bent belandt. Zo moet het snel duidelijk zijn waar je terechtkunt met vragen of problemen. Maar ook met klachten.
Zijn de contactmogelijkheden weggemoffeld of zijn er zelfs helemaal geen manieren om contact op te nemen? Dan moeten de alarmbellen al gaan rinkelen.
Altijd bereikbaar
Neem je contact op met de klantenservice, dan is het fijn om het liefst direct te worden geholpen. Bij de meeste Nederlandse online casino’s kun je dan ook 24/7 terecht. Het hangt echter van jouw gekozen contactoptie af hoe snel je een reactie ontvangt.
Vriendelijk en deskundig
Daarbij is het belangrijk dat degene die jou helpt vriendelijk, geduldig en kundig is. Niemand wil geholpen worden door een botte, ongeïnteresseerde of slecht opgeleide medewerker. De kans dat je na zo’n slechte ervaring gauw een ander online casino opzoekt, is dan logischerwijs groot.
Op welke manieren kun je contact opnemen bij een online casino?
Bij de beste online goksites kan je kiezen uit verschillende contactmogelijkheden. Doorgaans bestaat de keuze uit een FAQ-sectie of het opnemen van persoonlijk contact. Dit kan overigens op meerdere manieren, zoals per e-mail, telefoon of live-chat.
Het is altijd slim om in geval van nood eerst de FAQ-sectie te raadplegen. Hierin vind je namelijk een antwoorden op de meest gestelde vragen. De kans is groot dat jouw vraag hier ook al beantwoord wordt.
Bij de beste online casino’s vind je deze vragen gerangschikt op basis van onderwerp. De antwoorden zijn korte maar krachtig, zodat je snel weet waar je aan toe bent. In beide gevallen zie in één oogopslag alle beschikbare vragen en antwoorden terug.
Zelfs met een uitgebreide FAQ-sectie kan het echter voorkomen dat je vraag er niet tussen staat. Heeft de FAQ je onvoldoende geholpen, dan kun je altijd zelf contact opnemen met het online casino. Meestal kan dit via:
- De live-chat functie;
- het sturen van een e-mail;
- bellen naar het genoemde telefoonnummer;
- of het gebruikmaken van sociale mediakanalen.
Live-Chat
Heb je een korte vraag, dan biedt de live-chat uitkomst. Deze zijn bij de meeste toonaangevende aanbieders 24/7 bereikbaar. Je wordt dan doorgaans binnen slechts enkele minuten al geholpen. Deze optie is gemakkelijk te herkennen aan een tekstballonnetje op de websites. Klik je hierop, dan wordt de live-chat geopend.
Heb je een uitgebreide vraag met eventuele bestanden die je mee wilt sturen, dan is het verzenden van een e-mail slim. Je ontvangt in dat geval meestal binnen 24 uur een reactie terug. Liever een medewerker persoonlijk spreken? Dan kun je bij bepaalde online casino’s telefonisch contact opnemen.
Telefoon
Het is geen geheim dat de Millennials en Gen Z generatie liever niet de telefoon pakken om daadwerkelijk te bellen. Het is dan ook niet vreemd dat telefonisch contact opnemen steeds minder gebruikelijk wordt.
Als een online casino wel een telefoonnummer heeft let dan wel op wat voor soort nummer er wordt aangeboden. In veel gevallen is er een gratis 0800 nummer beschikbaar. Maar we zien ook regelmatig 088 nummers waarbij reguliere belkosten in rekening gebracht zullen worden.
Social media
Een contactmethode is sterk in opkomst is, is het sturen van een bericht via Facebook, Instagram of Twitter. Zo krijg je snel antwoord en je hoeft niet eerst in te loggen of een account aan te maken bij het casino.
Hoe weet je of de klantenservice van een online casino betrouwbaar is?
Controleer eerst of het online casino een vergunning van de Nederlandse Kansspelautoriteit heeft. Nederlandse online casino’s dienen een adequate klantenservice en klachtenafhandeling te hebben. Dit betekent onder andere alle contact opties goed beveiligd zijn. Zo weet je dus dat je persoonlijke gegevens en andere informatie die je bijvoorbeeld in de live-chat deelt in veilige handen zijn.
Bij onbetrouwbare aanbieders hebben we bovendien gezien dat de klantendienst enkel erop gericht is om je tot spelen aan te zetten. Dit komt naar voren in de manier waarop vragen beantwoord worden. Deze zullen er enkel toe dienen om ervoor te zorgen dat je geld blijft storten en blijft spelen. Dat is een duidelijk teken van een onbetrouwbaar casino.
Bij betrouwbare online casino’s is dat gelukkig anders. Hier worden je vragen eerlijk en met deskundigheid beantwoord. Voor een betrouwbaar online casino is het namelijk belangrijker om jou goed te informeren dan om je enkel aan het spelen te krijgen. Dit geldt zowel voor casino’s zonder CRUKS als casino’s met CRUKS. Bij betrouwbare aanbieders staat verantwoord spelen altijd voorop.
Online casino reviews
Daarnaast is het een slim idee om gebruik te maken van online casino reviews. Hierdoor kom je op een transparante manier te weten hoe het precies gesteld is met de klantenservice. Onze casino experts gaan namelijk in detail in op de kwaliteit van de klantendienst. Houdt het online casino zich wel aan de genoemde reactiesnelheid? En is het daadwerkelijk zo klantvriendelijk als het dat zich voordoet? Wij hebben het allemaal al voor je uitgezocht.
